Die Abkür­zung ERP steht für Enter­pri­se Resour­ce Plan­ning und bezeich­net eine betriebs­wirt­schaft­li­che Soft­ware­lö­sung zur Res­sour­cen­pla­nung eines Unter­neh­mens. Durch den Ein­satz eines ERP-Sys­tems wer­den Arbeits­ab­läu­fe erleich­tert und auto­ma­ti­siert, wodurch sich die Zeit‑, Kos­ten- und Leis­tungs­ef­fi­zi­enz des Unter­neh­mens deut­lich erhöht.

CRM steht für Cus­to­mer Rela­ti­ons­hip Manage­ment und somit für das Kun­den­be­zie­hungs­ma­nage­ment. Ein CRM-Sys­tem ermög­licht es dem Unter­neh­men sei­ne Kun­den in allen Berei­chen gezielt und umfas­send zu betreu­en. Es bil­det somit die Grund­la­ge um lang­fris­ti­ge und pro­fi­ta­ble Geschäfts­be­zie­hun­gen auf­zu­bau­en.